В Шымкенте в начале апреля состоялась выставка Phaeton Expo, представившая запчасти, материалы и оборудование для ремонта и обслуживания легковых автомобилей. Подобные выставки крупнейший казахстанский дистрибьютор компания Phaeton DC уже проводила в Алматы в 2015 году и в Астане в 2017 году. На сей раз представительная экспозиция товаров и услуг компаний – партнеров Phaeton DC приехала на юг республики.
Schaeffler
Немалый интерес как у представителей розницы, так и у специалистов СТО вызвал расширяющийся ассортимент цепей, производимых под брендом INA. Это внимание объясняется тем, что все большее число новых моделей автомобилей получают цепные приводы, позволяющие строить компактные и надежные двигатели.
В целом же компания Schaeffler представила на своем стенде полный ассортимент собственной продукции: цепные и ременные приводы ГРМ, водяные насосы, системы привода клапанов, толкатели и гидрокомпенсаторы, ступичные подшипники трех поколений, специальный инструмент. Гости выставки увидели также различные варианты трансмиссии: от сцеплений для собираемых в Казахстане автомобилей до современнейших двойных сцеплений автомобилей Volkswagen, Ford и других марок.
ZF
На стенде этой компании было много вопросов по теме отличий оригинальной продукции от поддельной, что особенно актуально для тех СТО, на которые клиент приезжает со своими запчастями. Поэтому представители компании рассказывали гостям о приложении ZF Pathfinder, позволяющем идентифицировать оригинал и надежно защититься от фальсификата. А еще неустанно напоминали, что нужно приобретать детали и расходные материалы у официальных поставщиков, таких как компания Phaeton DC, которая никогда не будет торговать подделками.
Из новинок на стенде компании демонстрировалось масло для 9-ступенчатой трансмиссии, которое уже появилось в ассортименте компании Phaeton DC. Сама коробка передач устанавливается на автомобили уже года три-четыре. Начало этому положил Land Rover Evoque.
По мнению представителей ZF, современные тенденции показывают, что в ближайшем будущем широкое распространение получат амортизаторы с электронной регулировкой (CDC). Вскоре их будет очень много на рынке постгарантийного обслуживания, так как сейчас такие устройства широко применяются в первичной комплектации.
На стенде были представлены и три комплекта для замены трансмиссионной жидкости. Один из них – совершенно новый, предназначенный для Mercedes-Benz 5G-Tronic, второй – для 7G-Tronic и третий – для фольксвагеновской так называемой «мокрой» трансмиссии DSG.
Летом расширится ассортимент амортизаторов, компания, начиная с Volkswagen и Audi, начнет продавать на вторичном рынке свою электронно-регулируемую подвеску. К концу года ожидается еще одно расширение линейки трансмиссионных масел.
Андрей Святный: «Несмотря на закрытую Таможенным союзом границу, мы видим, что в Казахстане есть подделки, имитирующие детали ZF. Со стороны посетителей стенда было немало вопросов по защите от фальсификатов».
Bilstein
Компания представила основные технологии и ведущую линейку продуктов, которые предлагает независимому рынку постгарантийного обслуживания. Как известно, на сегодня Bilstein наиболее весомо представлена в сегменте однотрубных амортизаторов, пневмоподвески и электронно-управляемой подвески.
С так называемой интеллектуальной подвеской Bilstein занимает значительную долю рынка. Изначально электронно-регулируемая и пневматическая подвески применялись в моделях автомобилей премиум-класса, но теперь они широко используются в утилитарных моделях.
Представители компании обращали внимание механиков на то, что такие сложные системы, как пневмоподвеска, содержат подробные иллюстрированные инструкции внутри упаковки. Их стоит изучать внимательно. Это поможет избежать затрат времени и нервов, возникающих при неправильной установке узла или запчасти.
Юрий Крыжановский: «Мы слышим вопросы о различиях в конструкции однотрубного и двухтрубного амортизаторов. Разобраться в этом, узнать об электронно-управляемой подвеске можно на сайте Bilstein или в YouTube, посмотрев соответствующие видеоинструкции».
Osram
Здесь в качестве новинок была представлена обновленная линейка галогенных и ксеноновых ламп Night Breaker Lazer. Прирост яркости этих источников света составляет 150 и 200% соответственно. И что немаловажно – их применение разрешено на дорогах общего пользования. Они светят ярче галогенных ламп, ярко-белым светом, и имеют цоколи Н7, Н11 и НВ4, в скором времени появится также лампа Н4.
На стенде компании можно было увидеть и ксеноновые лампы Neolux, гарантия на которые составляет год. Такое выгодное условие распространяется только в странах СНГ, в Европе его нет. Лампы Neolux в Казахстане, конечно, пока менее популярны, чем Osram, несмотря даже на то, что первые в два раза дешевле вторых. А вот в Европе потребитель быстро понял выгодное соотношение цены и качества ламп Neolux, там они очень популярны в автосервисе.
Установка современных ламп не требует особых навыков, но некоторые важные нюансы существуют. Например, при установке ксеноновых ламп сервисменам нужно иметь в виду, что для запала дуги применяется очень высокое напряжение, порядка 20 киловольт. Поэтому необходимо помнить о технике безопасности, и в любом случае нелишне прочесть инструкцию, которой комплектуется каждая коробка с лампой. Фары у различных автомобилей имеют особенности конструкции, поэтому мастерам иногда приходится смотреть инструкции по установке на сайте Osram.
Как и любую популярную продукцию, лампы Osram подделывают. С 2015 года ксеноновые лампы защищены программой Osram Trust – на упаковке размещен уникальный код, похожий на акцизную марку. Если забить его в соответствующую строку на сайте компании, то там появится номер, размещенный на цоколе лампы. Если он на приобретенной лампе такой же, значит, продукт настоящий.
На цоколь галогенных ламп примерно месяц назад в Osram начали наносить маркировку не только с датой, но еще и со временем производства. Так любая лампа становится уникальной. Для проверки можно взять еще один образец и посмотреть, какие данные оттиснуты на нем. Скорее всего, фальсификат будет иметь одинаковые номера.
Если говорить о перспективах развития направления постгарантийного обслуживания, то здесь в работе Osram наиболее ярко проявляется распространение светодиодных технологий. Размеры светодиодных ламп головного света и противотуманных ламп приближаются к размерам ламп галогенных.
Совместно с Continental компания Osram сейчас разрабатывает систему интеллектуального освещения, в которой фары будут работать как радарные датчики, помогая автомобилю обнаруживать препятствия на пути. Еще одна новинка, которая появится вскоре, – матричные фары с большим количеством пиксельных светодиодов. Такие фары смогут тоньше настраивать освещение в зависимости от конкретной ситуации, показывать динамические сигналы, транслировать текст и подвижные изображения – как смартфон или планшет.
CTR
Этот производитель из Южной Кореи имеет в ассортименте более 6,5 тыс. артикулов, покрывающих потребности в запчастях на японские и корейские автомобили. В последние годы компания активно развивает европейское направление. Это связано с поставками комплектующих на конвейер Audi, которые CTR осуществляет с 2005 года, и с поставками на конвейер BMW, начавшимися с 2010 года. На сегодняшний день 90% объемов продукции компании поступает на конвейеры автопроизводителей.
CTR является эксклюзивным поставщиком Tesla. Для автомобилей этого бренда производятся алюминиевая подвеска, рычаги и тяги рулевого управления. Причем Tesla даже оставляет логотип CTR на деталях своих автомобилей.
Компания имеет несколько патентов, позволяющих работать с алюминием, а это, как известно, очень непросто. CTR имеет технологию литья алюминия под низким давлением и ковки этого металла, которая осуществляется тремя ударами: первый – 200 тонн, завершающий удар – 1800 тонн.
На стенде был представлен основной ассортимент компании: детали подвески и рулевого управления, резинометаллика, тормозные колодки и амортизаторы. Представители компании, работавшие на стенде, отметили, что соотношение цены и качества вполне устраивает клиентов. Продажи CTR на рынке Казахстана в январе – марте показали рост на 20% в сравнении с показателями за тот же период 2018 года. Это и немудрено – компания старается держаться в среднеценовом коридоре, при этом покупатель получает детали конвейерного качества.
В Казахстане CTR столкнулась с очень большим количеством подделок, произведенных в Китае. Эта проблема решается сейчас совместно со специалистами международной юридической компании Baker McKenzie, проводятся рейды по выявлению и ликвидации точек, торгующих фальсификатом. Процесс борьбы – дело затяжное, но специалисты автосервиса в Казахстане рано или поздно поймут, что выгоднее работать честно. А конечный потребитель всегда должен помнить, что иметь в подвеске своего автомобиля фальшивую деталь – значит рисковать жизнью, не только своей, но и близких людей, а еще и жизнями тех, кто случайно может встретиться на пути.
Большой путь CTR начинался с производства шаровых опор. Компания и по сей день производит пальцы шаровых опор, причем не вытачивая их из прута, а методом холодной ковки. Это недешевая технология, но она позволяет придать узлу превосходные прочностные характеристики. Вместе с тем разрабатываются новые виды пластиков, выдерживающих большие нагрузки. Один из видов тестов шаровой опоры CTR предусматривает 500 тыс. циклов движения под нагрузкой, что примерно сопоставимо с пятью годами эксплуатации автомобиля.
В 2018 году компания CTR открыла исследовательский центр в Германии, в Аахене. Локация центра объясняется желанием глубже и плотнее работать с европейским автомобильным рынком. Одно из перспективных направлений сейчас – работа с алюминиевыми сплавами, легкими и прочными, уменьшающими неподрессоренную массу подвески. Еще одно интересное направление в работе компании – алюминиево-магниевые сплавы. Это еще более легкое и прочное сочетание, но и более дорогое, сложное в производстве. Изделия CTR из этого сплава можно будет увидеть в автомобилях премиум-класса.
Denso
Компания показала на Phaeton Expo 2019 свой основной ассортимент: свечи зажигания, лямбда-зонды, компрессоры, стартовые генераторы, дизельные компоненты. Из новинок на стенде присутствовали каркасные и бескаркасные щетки Enduro Vision для легковых автомобилей. Этот продукт вышел на рынок в январе 2019 года и на сегодняшний день покрывает подавляющую часть потребностей автолюбителей.
Компания также напомнила клиентам о программе лояльности Densoliga, которая распространяется практически на все продукты, покупая которые клиент получает сувенир или подарочный сертификат.
Евгений Кондратюк, продакт-менеджер: «Работая на выставке, мы услышали пожелание о мобильном приложении для оперативного и удобного подбора запчастей Denso».
NPR
На рынке Казахстана японская компания NPR присутствует уже более 10 лет. На ее стенде были представлены детали двигателя: кольца, поршни, гильзы, вкладыши и клапаны. Не так давно ассортимент продукции расширился водяными и масляными насосами, добавились также кольца для двигателей японских и корейских автомобилей.
Компания представила на выставке бумажные каталоги 2019 года, которые вызвали большой интерес.
WINKOD
Молодой, набирающий популярность казахстанский бренд представил две новые товарные группы – детали подвески и амортизаторы. Новинки заинтересовали сервисменов и автолюбителей удачным соотношением в категории «цена – качество».
WINKOD содержит уже 800 артикульных позиций и в 2019 году намерен совершить прорыв, набрав до 3000 позиций. На данный момент бренд представлен на всех 13 складах компании в 19 филиалах Phaeton DC во всех крупных городах страны.
Дмитрий Морозов, бренд-менеджер WINKOD: «Максимально точно стратегию развития на казахстанском рынке отражает девиз бренда «Оптимальное качество по справедливой цене».
Gates
Компания представила ассортимент деталей для газораспределительной системы и приводов навесного оборудования. В этот раз на выставке были также показаны помпы систем жидкостного охлаждения и расширенный ассортимент патрубков системы охлаждения.
С прошлого года специалисты компании Gates ведут в интернете дистанционное обучение, так называемые вебинары – занятия, которые все заинтересованные лица могут прослушать дома или на рабочем месте. Продолжает набирать популярность технический портал Gates Techzone, где в удобной форме можно получить исчерпывающую техническую информацию по продуктам, системам привода и подбору запчастей.
С 2019 года на упаковке продукции Gates можно увидеть QR-код, отсылающий к пошаговой инструкции по установке детали. Для защиты от подделки наиболее ходовые группы товаров защищены дополнительным стикером, на котором присутствует уникальный код, введя который в приложении или на сайте компании, можно убедиться в подлинности товара.
В ходе общения с посетителями выставки, во время проведения технических семинаров специалисты компании выяснили, что заблуждений по поводу установки оборудования, узлов и деталей Gates у сервисменов все еще достаточно много. Поэтому и напоминали о необходимости чтения инструкций, которые обязательно присутствуют внутри упаковок с запчастями. Мастер обязательно должен соблюдать предписанную последовательность операций, выдерживать моменты затяжки резьбовых соединений.
Mahle
В Казахстане из широчайшего ассортимента компании лучше всего известны фильтры. Но Mahle производит также детали двигателей, турбины, термостаты. И эта продукция есть на территории Казахстана, официальные дистрибьюторы ее приобретают. Однако до конечного потребителя она доходит в очень малых количествах. Поэтому по отзывам посетителей выставки представители Mahle сделали вывод, что бренд известен и популярен, но лишь в узком товарном коридоре.
А еще для сотрудников компании было важно донести на выставке мысль, что производство в Китае – это не всегда плохо. У компании 170 заводов в мире, и продукция производится на них по единым стандартам, с одинаково строгим контролем качества.
KYB
Наиболее популярные в Казахстане автомобили – это ключевая группа компании, поэтому ее ассортимент на стенде был представлен широко и полно.
Помимо «железа» KYB показала на выставке расширенный функционал собственного портала, позволяющего безошибочно подобрать необходимый амортизатор или пружину, узнать о трехлетней гарантии, о том, что все больше операций стало доступно онлайн, без оформления каких-либо бумажных документов.
Упростился и подбор по специальным сериям амортизаторов. Это облегчит задачу тем, кто всерьез увлечен автомобильным тюнингом. В ассортименте продукции KYB присутствует и линейка усиленных пружин, предполагающих более активную, чем обычно, эксплуатацию, интенсивное движение с полной загрузкой. Например, для такой модели, как Mercedes-Benz Viano, компания предлагает на выбор 4 вида пружин в зависимости от профиля использования машины.
Дмитрий Ковалев, технический специалист: «Стратегия компании в данное время направлена на то, чтобы увеличить долю продаж в сегменте пружин. Из-за особенностей проектирования автомобилей срок действия пружин все более сокращается – следовательно, растет спрос. Например, Honda CRV с пробегом 60–80 тыс. километров уже требует замены задних пружин по причине их проседания».
Bilstein group
В российском офисе компании сейчас работает 21 сотрудник, филиал растет. Он будет пополняться торговыми представителями, работающими в регионах. Первый такой специалист уже работает в Екатеринбурге, второй вскоре приступит к работе в Казахстане.
Помимо этого Bilstein group вскоре начнет привлечение технических специалистов для сотрудничества, так как рынок запчастей становится все более и более профессиональным, механики зачастую интересуются сложными процедурами в ремонте и обслуживании автомобилей, они хотят понимать, каких ошибок можно и нужно избегать. Для компании сегмент СТО очень важен, тем более что решения из Германии помогут оптимизировать многие важные процессы сервиса.
Компания имеет свыше 20 филиалов по всему миру, у большинства этих представительств уже есть собственные страницы в социальных сетях.
Евгения Песенко: «С 2019 года компания силами своего российского филиала запускает в социальной сети собственную страницу «Фердинанд Бильштайн рус» на русском языке. Мы хотим быть в рынке все шире, хотим понимать потребности на различных уровнях дистрибуции, знать, какой сервис и где мы можем предоставлять. Кроме того, на странице будут публиковаться новости, анонсы технических семинаров и технических недель, будет много акционной активности. Для компании важно всегда быть рядом с клиентом, чтобы своевременно прийти на помощь, если он нуждается в поддержке».
BOSCH
Компания «Роберт Бош» провела на выставке семинар-презентацию своей сервисной концепции для независимых станций техобслуживания «Бош Авто Сервис».
Это комплексное решение должно привлечь сервисменов обеспечением качественными оригинальными запчастями, выпускаемыми под знаменитым брендом BOSCH, тщательно выверенными сервисными процессами, а также полным спектром диагностического оборудования и исчерпывающей консультативной поддержкой.
Слушатели семинара ознакомились с историей развития сервисной сети, которой вскоре исполнится 100 лет, узнали о мировых тенденциях в развитии сетевых СТО и о том, как правильно зарабатывать на продаже автозапчастей.
Сеть «Бош Авто Сервис» сегодня объединяет более 15 тысяч станций по всему миру. В Казахстане концепция имеет 8 партнеров и участники семинара с интересом выслушали отзывы нескольких директоров сервисных станций, уже вошедших в сеть.
Идя навстречу клиентам, с начала 2019 года компания BOSCH запустила в Казахстане программу лояльности eXtra. Эта программа, адресованная розничным магазинам и СТО, также была представлена в рамках выставки. Благодаря ей, приобретая качественные запчасти BOSCH, можно накапливать баллы, а затем конвертировать их в разнообразные подарки из каталога – в брендированную одежду, бытовую технику, в продукцию Apple и многое другое. Гости стенда могли прямо на выставке зарегистрироваться в программе и получить первые 100 баллов.
LAVR
Посетители выставки ознакомились с экспозицией российского бренда Lavr, под которым выпускается широкий спектр профессиональных средств автохимии и автокосметики.
Продукцию компании – средства для очистки систем впрыска, препараты для обслуживания систем охлаждения, моющие средства и полироли, различные смазки, очистители систем кондиционирования, клеевые составы и многое другое уже можно заказать у официального дистрибьютора – в компании Phaeton DC. Особого внимания заслуживает линейка зимней автохимии и автокосметики, в которую вошли очистители стекол, размораживатель замков с силиконом и средство для быстрого пуска двигателя.
Компания Phaeton DC
Важнейшим звеном в работе компании Phaeton DC выступает департамент логистики. Одно из его подразделений – отдел внешнеэкономической деятельности – как раз и работает с поставщиками, организовывая доставку грузов и их таможенную очистку.
Работа эта непростая. По признанию сотрудников департамента, наибольшие затруднения вызывают в их работе различные изменения в законодательстве, появление новых требований в оформлении документации. Однако в департаменте логистики Phaeton DC работает слаженная команда профессионалов, хорошо знающих свое дело.
Марина Немилостева, директор по логистике: «Именно благодаря высоким компетенциям мы неплохо справляемся с самыми сложными ситуациями. И в кратчайшие сроки с наилучшими условиями доставляем товары заказчикам.
Изначально единственным и основным хабом компании был город Алматы, затем к логистическому процессу в 2014 году подключилась Астана. Сейчас Алматы полностью обеспечивает потребности юга страны, а Астана закрывает северный, западный и восточный регионы.
Сейчас в компании прорабатывается возможность открытия еще одного логистического хаба на западе страны. Пока соответствующие подразделения заняты аналитикой – исследуем потенциальные объемы потребления продукции в регионе, запросы по различным товарным группам».
Героями этих выставочных дней в Шымкенте руководитель компании Phaeton DC Марат Шотбаев назвал двух очаровательных сотрудниц – Татьяну Ким и Таису Рязанову, на хрупкие плечи которых лег целый комплекс задач по подготовке этого масштабного мероприятия.
Как выяснилось из разговора с девушками, то, что шымкентская выставка состоится именно в центре «Корме», стало известно в ноябре. К выставке им пришлось готовиться достаточно интенсивно. Времени на подготовку, как всегда в подобных ситуациях, хотелось бы иметь больше, но…
Таиса Рязанова: «Было очень непросто, тем не менее мы справились. Все делали быстро: разработали концепцию выставки, нашли в Алматы застройщика, провели оформительские работы, привезли оборудование. Целую неделю ежедневно отправляли из Алматы в Шымкент большие машины. Попутно решали вопросы бронирования отелей, организации гала-ужина и культурной программы, развозки участников. В результате все воплотилось в красивые стенды, приятную, праздничную атмосферу, различные удобства для участников и гостей выставки.
Думается, все те, кто уже долгие годы сотрудничает с Phaeton DC, останутся верны нашим деловым отношениям. А те, кто только узнал о нашей компании, пополнят ряды партнеров и клиентов. Вы же помните: мы создаем события! Мне кажется, у нас в очередной раз это получилось».
Текст и фотоматериал редакции.