Гарантия от bilstein group на продукцию брендов febi, SWAG и Blue Print — это не только 3 года на бумаге, но и выстроенный процесс, в котором каждая заявка реально рассматривается.
Если деталь выходит из строя раньше срока, мало кому хочется читать мелкий шрифт в гарантийном талоне (и то, если таковой имеется).
Именно поэтому в 2020 году bilstein group запустила обновленную гарантийную поддержку.
Суть проста: гарантия дается на отсутствие производственного брака во всем ассортименте компании.
Срок — 3 года с момента установки без ограничения по пробегу. Если нет документов, подтверждающих дату установки, отсчет идет с момента покупки. Воспользоваться этим сервисом может любой участник цепочки: от дистрибьютора до автовладельца, купившего деталь на маркетплейсе.
Не формальность, а рабочий инструмент
Пример из практики: владелец автомобиля Volvo из Москвы приобрел опору двигателя на маркетплейсе. Через четыре месяца эксплуатации повредилась резиновая часть. Потребитель обратился напрямую в bilstein group и получил новую запчасть без долгой переписки через площадку и продавца.
Другой случай: на популярном портале для автолюбителей и профессионалов Drive2 появился отзыв от владельца Opel о том, что после двух лет эксплуатации возник люфт стойки стабилизатора febi — типичная ситуация для расходника. Компания отреагировала на отзыв и в рамках программы лояльности владельцу направили новые стойки без дополнительных экспертиз и затяжных процедур.
Сервис, а не бюрократия
Пользователю не обязательно ждать гарантийного случая (их доля — менее 0,1% от общего оборота компании), чтобы убедиться, что система работает.
Первый доступный каждому шаг при любой покупке продукции брендов компании — проверка подлинности товара. Покупатель может загрузить фото детали с упаковкой и маркировкой через форму обратной связи или обратиться в Telegram‑канал компании и получить ответ.
Частые вопросы о том, как пользоваться гарантией
Кто может воспользоваться сервисом?
Любой участник рынка: официальный дистрибьютор, СТО или магазин от имени юридического лица, а также автовладелец как физическое лицо.
Будет ли действовать гарантия при самостоятельной установке детали?
Гарантия распространяется на запчасть, а не на работы по установке. Она действует вне зависимости от места установки при условии соблюдения технологии ремонта, предписанной автопроизводителем.
Как воспользоваться гарантией? Есть два основных пути.
- Обратиться к продавцу, у которого была куплена запчасть.
Если это официальный дистрибьютор бренда, рассмотрение рекламации, как правило, проходит максимально быстро — это самый распространенный сценарий. Дистрибьютор анализирует обращение и при подтверждении дефекта компенсирует стоимость детали или заменяет ее на новую.
Примечание: в зависимости от географии продаж и внутренних регламентов гарантийные сроки дистрибьютора могут отличаться от тех, которые устанавливает производитель. В этом случае см. след. пункт.
- Обратиться к производителю напрямую через форму обратной связи на сайте брендов febi, SWAG или Blue Print в разделе «Контакты».
В этом случае компания самостоятельно рассматривает обращение и связывается с заявителем. При подтверждении рекламации возможны варианты компенсации: отправка такой же запчасти или другой позиции из ассортимента на эквивалентную сумму.
Что необходимо предоставить при обращении через форму обратной связи:
— VIN автомобиля;
— фото маркировки и зоны неисправности запасной части;
— информацию о продавце;
— скан заказ‑наряда, подтверждающего покупку или установку.
Ограничения и реальность
Есть ситуации, в которых гарантийная поддержка не применяется: неправильная установка, несоблюдение требований автопроизводителя по техническому обслуживанию и эксплуатации автомобиля, использование изделий в неподходящих моделях. По статистике, большинство обращений связано именно с такими факторами, а не с производственным браком.
Тем не менее специалисты bilstein group рассматривают каждое обращение и в большинстве случаев принимают решение в пользу клиента в рамках политики лояльности. За качеством и сервисом здесь стоят конкретные люди и процессы, а не только условия, и именно поэтому партнерство часто оказывается важнее формальных ограничений.
Публикуется на правах рекламы