Остерегайтесь «серых» дилеров!
В последнее время мы все чаще сталкиваемся с разделением автомобильных дилеров на официальных и неофициальных, так называемых «серых». Рассказать об этой проблеме в условиях нашего рынка мы попросили генерального директора официального дистрибьютора Nissan в Казахстане ТОО «Автомир Мотор Каз» Андрея Исеева.
***
– Чем официальные дилеры отличаются от «серых»?
– Официальные дилеры работают напрямую с компанией-производителем, что позволяет им предлагать новые автомобили, срок гарантии на которые стартует с момента покупки в салоне. Как правило, официальные дилеры продают автомобили, а также гарантируют полное обслуживание и сопутствующие услуги (запасные части, постгарантийный сервис и т.д.). Они заинтересованы в формировании клиентской базы, настроены на долгосрочное сотрудничество и к каждому клиенту относятся наилучшим образом, с тем чтобы ему захотелось вернуться в автосалон снова.
«Серые» дилеры никаких долгосрочных задач перед собой не ставят: они нацелены только на моментальный заработок, зная, что не будут нести никакой ответственности перед клиентами в будущем. «Серый» дилер не заинтересован в дальнейших связях с клиентами, для него ничего не значит понятие «бренд» и совсем не актуальна установка: «Покупатель на первом месте». В этом и заключается принципиальная разница.
– Отличаются ли автомобили, реализуемые официальными и «серыми» дилерами?
– Автомобили, производимые для разных стран, могут значительно отличаться по многим параметрам. Те, что приобретаются через «серых» дилеров, не адаптированы к условиям Казахстана. Но важнее всего, что «серые» дилеры не способны поддерживать гарантию на автомобиль, они не смогут предоставить оригинальные запасные части или сервис. Конечно, мы уверены в высоком качестве автомобилей Nissan, но, потратив меньше на покупку автомобиля, клиент остается один на один с вопросами его эксплуатации.
– А заводская гарантия?
– Гарантия распространяется на все автомобили, произведенные компанией Nissan, но есть ряд ограничений, которые могут не соблюдаться «серыми» дилерами. В первую очередь, это своевременное прохождение технического обслуживания. Каждый водитель знает, что официальная гарантия поддерживается, если своевременно проводится плановое обслуживание автомобиля. В случае с официальным дилером началом гарантии является дата покупки автомобиля клиентом. С «серым» дилером это не так. Велика вероятность несвоевременного прохождения технического обслуживания со всеми вытекающими последствиями. Но на этом проблемы владельцев таких авто не заканчиваются, ведь из-за различий в конструкциях автомобилей они не смогут заказывать оригинальные заводские запасные части Nissan. Также «серые» дилеры не гарантируют сохранность автомобиля во время транспортировки. У них отсутствует налаженная система поставок, должные условия хранения и страхования и так далее.
– Что бы вы посоветовали покупателям, которые в настоящий момент выбирают автомобиль?
Тщательно взвешивайте все «за» и «против». Вы готовы сэкономить на покупке автомобиля, но потом значительно проиграть в качестве и сервисе? Если да, то можете смело обращаться к «серым» дилерам. Если для вас в приоритете надежность и комфорт, приобретайте авто у официальных дилеров. Это гарантирует полную адаптированность авто к нашим дорогам и климатическим условиям, виду топлива, которое используется в Казахстане, соответствие государственным стандартам РК и другие преимущества. Обратившись в официальные дилерские автоцентры, каждый клиент получит полный пакет услуг, а также преимущества в гарантийном и постгарантийном обслуживании. Согласитесь, это важно!
Публикуется на правах рекламы.